APEF Services : Certification NF Service du réseau

L'APeF Services, 1er franchiseur d'agences de services à la personne a obtenir la certification NF Service pour l'ensemble de son réseau (selon le référentiel « Service aux personnes à domicile » NF 311).



Face à un contexte économique et règlementaire en constante évolution, l'APeF Services a retenu depuis 2004 le vecteur de la qualité et plus particulièrement celui de la certification NF services.

Une nouvelle étape vient d'être franchie, avec cette certification pour l'ensemble de son réseau national.

Objectifs : faire reconnaître et promouvoir des services à domicile à l'écoute des clients et en démarche continue d'amélioration et de progrès.

Cette certification « NF Service aux personnes à domicile » délivrée par AFNOR Certification atteste que le service fourni par l'Apef est conforme aux engagements qualité édictés dans la norme « Service aux personnes à domicile ».


Les engagements qui font la différence :

• Une éthique exigeante quant au respect du lieu de vie, de l'intimité, de la culture et la confidentialité des informations échangées.
• Une aide et un suivi personnalisé ; un accueil et une écoute attentive de la demande et une étude de besoins.
• Une prise en compte de l'avis de l'usager sur la qualité du service rendu.
• Des professionnels compétents, des intervenants de confiance, un interlocuteur privilégié.
• Une équipe qui vous assure la continuité du service.

La marque NF service « Service aux personnes à domicile » assure :

• La garantie d'une qualité, d'une fiabilité et de sérieux du service rendu.
• Une information actualisée et une relation contractuelle claire
• La conformité du service aux engagements définis dans la norme « Service aux personnes à domicile ».

L'APeF confirme donc sa place de professionnel des services à la personne avec l'obtention de cette certification NF Service, pour l'ensemble de son réseau, véritable gage de confiance pour ses clients, et démontre sa capacité à transmettre son savoir-faire aux créateurs d'entreprises décidant de rejoindre l'enseigne.


L'APeF Services en chiffres

• Née en 1992 à Montpellier
  
  

• 59 agences en activité
  + 3 agences en cours d'ouverture
  
  

• + 48% de progression en 2011 par rapport à 2010 avec plus d'1 million d'heures facturées en mode prestataire

Les clés du succès

• Le réseau national APeF Services est certifié NF « Service aux personnes à domicile » par AFNOR Certification (NF311 www.marque-nf.com).
  
  
• L'APeF Services est membre du bureau de la FEDESAP, Fédération Nationale des Entreprises des Services à la Personne et de Proximité.
  
  
• L'APeF Services est membre actif de la Fédération Française de la Franchise.
  
  
• L'APeF Services a reçu le label « Réseau d'or 2009 et 2010 » par l'indicateur de la Franchise.