Véritable « hub digital » sécurisé de la relation client, l'Espace Client « monadmr.org », désormais seul et unique espace client existant pour l'ensemble du réseau ADMR, accélère ainsi la transition numérique entamée début 2019 sous l'impulsion de Thierry d'Aboville, Secrétaire général, et pilotée par Jérôme Zoïs, Directeur des Systèmes d'information, de l'Innovation et de la Transformation Digitale. « Permettre à nos clients d'accéder à leurs informations en temps réel, proposer des services innovants et permettre de digitaliser nos processus métiers est très importants pour nous. L'enjeu était d'arriver à déployer un Espace-Client interconnecté avec nos 2 700 associations et 720 000 clients ce qui n'est pas une mince affaire sur le plan informatique et technologique » déclare Jérôme Zoïs. « Cette transition numérique a dû également prendre en compte une autre réalité d'ordre sociale : celle de l'exclusion numérique qui est une réalité pour un grand de personnes âgées que nous accompagnons. C'est pour cela que chaque client peut déléguer ses droits d'accès à son espace client à tout aidant numérique qu'il désignera, tout cela en lien avec le respect des règles de protection de données.
« monadmr.org » permettra à chaque client de l'ADMR, à ses ayants-droits, à ses aidants, grâce à des accès sécurisés, :
Les objectifs du projet « monadmr.org » mené en interne depuis de longs mois, reposent sur trois fondamentaux :
Connecté en temps réel aux outils du Système d'Information et Numérique de l'ADMR, et accessible sur tous les supports informatiques, « mondamr.org » s'enrichira au fil des projets développés en interne de nouvelles fonctionnalités innovantes comme par exemple la possibilité de sélectionner les menus qui seront livrés à domicile, l'accès à une base documentaire via la gestion électronique de documents...
« La mise en ligne de « monadmr.org » est un moment important pour l'ADMR, une étape majeure dans notre mutation technologique et notre transition numérique. Le lien social au combien essentiel que nos 94 000 salariés entretiennent 7 jours sur 7 avec nos clients partout en France demeure néanmoins toujours au cœur de nos actions et de nos préoccupations. Tous deux font partie désormais d'un seul et même objectif : servir et accompagner au mieux nos 720 000 clients tout en s'adaptant aux mutations de notre société» conclut Thierry d'Aboville, Secrétaire général de l'ADMR.
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