monadmr.org : un nouvel espace client pour l'ADMR

Acteur leader du secteur associatif de l’aide à la personne, l’ADMR se devait de disposer d’un service-client « digital » qui soit à la hauteur de ses ambitions et qui réponde aux attentes des personnes accompagnées au quotidien partout en France. C’est aujourd’hui chose faite.

Publié le 28 septembre 2021

Véritable « hub digital » sécurisé de la relation client, l'Espace Client « monadmr.org », désormais seul et unique espace client existant pour l'ensemble du réseau ADMR, accélère ainsi la transition numérique entamée début 2019 sous l'impulsion de Thierry d'Aboville, Secrétaire général, et pilotée par Jérôme Zoïs, Directeur des Systèmes d'information, de l'Innovation et de la Transformation Digitale. « Permettre à nos clients d'accéder à leurs informations en temps réel, proposer des services innovants et permettre de digitaliser nos processus métiers est très importants pour nous. L'enjeu était d'arriver à déployer un Espace-Client interconnecté avec nos 2 700 associations et 720 000 clients ce qui n'est pas une mince affaire sur le plan informatique et technologique » déclare Jérôme Zoïs. « Cette transition numérique a dû également prendre en compte une autre réalité d'ordre sociale : celle de l'exclusion numérique qui est une réalité pour un grand de personnes âgées que nous accompagnons. C'est pour cela que chaque client peut déléguer ses droits d'accès à son espace client à tout aidant numérique qu'il désignera, tout cela en lien avec le respect des règles de protection de données.

« monadmr.org » permettra à chaque client de l'ADMR, à ses ayants-droits, à ses aidants, grâce à des accès sécurisés, :

  • D'accéder à son planning d'intervention en temps réel,
  • De visualiser la liste de ses factures en temps réel,
  • D'accéder aux coordonnées de son association et interagir avec elle,
  • De se connecter au site de son Dossier Médical Partagé,
  • De réaliser une demande de devis en ligne.
  • De faire toutes les demandes de gestion auprès de l'association dont l'adhérent dépend

Les objectifs du projet « monadmr.org » mené en interne depuis de longs mois, reposent sur trois fondamentaux :

  • Améliorer la qualité de service client en leur donnant un accès de manière instantanée à leur dossier,
  • Gagner du temps: un espace client donne aux utilisateurs les clés pour trouver les solutions eux-mêmes,
  • Fidéliser: un espace client fidélise les clients en permettant d'établir une relation privilégiée et personnalisée.

Connecté en temps réel aux outils du Système d'Information et Numérique de l'ADMR, et accessible sur tous les supports informatiques, « mondamr.org » s'enrichira au fil des projets développés en interne de nouvelles fonctionnalités innovantes comme par exemple la possibilité de sélectionner les menus qui seront livrés à domicile, l'accès à une base documentaire via la gestion électronique de documents...

« La mise en ligne de « monadmr.org » est un moment important pour l'ADMR, une étape majeure dans notre mutation technologique et notre transition numérique. Le lien social au combien essentiel que nos 94 000 salariés entretiennent 7 jours sur 7 avec nos clients partout en France demeure néanmoins toujours au cœur de nos actions et de nos préoccupations. Tous deux font partie désormais d'un seul et même objectif : servir et accompagner au mieux nos 720 000 clients tout en s'adaptant aux mutations de notre société» conclut Thierry d'Aboville, Secrétaire général de l'ADMR.


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