Dans un contexte de croissance soutenue de son réseau de résidences services seniors, DOMITYS, n°1 des résidences services seniors en France, membre du Groupe AG2R LA MONDIALE, a choisi Amazon Business pour améliorer ses achats professionnels. Cette approche permet au leader français du secteur d'optimiser ses processus, de gagner en efficacité, de réduire les coûts et de concrétiser ses engagements RSE dans ses pratiques d'approvisionnement quotidiennes.
Structurer les achats d'un réseau en pleine expansion
Avec 192 résidences, dont plusieurs à l'international, 4 850 collaborateurs et un chiffre d'affaires atteignant 581,7 millions d'euros en 2024, DOMITYS fait face à un défi majeur : structurer ses achats pour accompagner sa croissance. La direction des achats se trouvait confrontée à des besoins des résidences de plus en plus nombreux et diversifiés, souvent gérés localement, sans outils centralisés permettant d'harmoniser les achats.
« L'absence de centralisation des achats locaux générait une double problématique : perte de contrôle sur les dépenses courantes - les achats de classe C tels que matériel d'entretien et équipements - et impossibilité d'optimiser les coûts, les transactions étant dispersées entre caisses et notes de frais », explique Laetitia Morice, Directrice des achats chez DOMITYS.
Renforcer la centralisation des achats et mieux maîtriser les coûts
Depuis 2019, DOMITYS utilise Amazon Business en l'intégrant à son outil de procurement CORCENTRIC via un système de punch-out. En cinq ans, le volume d'achat a été multiplié par cinq, passant de 90 000 euros en 2019 à plus de 500 000 euros prévus en 2024
La solution, accessible à plus de 1 400 utilisateurs potentiels, centralise les achats au sein d'une interface unique et maitrisée. Les bénéfices sont multiples : « Nos chargés de maintenance ne perdent plus de temps à faire la tournée des magasins. Désormais, ils commandent en ligne en quelques clics et peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : entretenir les résidences, intervenir chez les habitants, et contribuer à leur bien-être », poursuit Laetitia Morice.
La direction des achats bénéficie désormais d'une vision globale qui lui permet d'optimiser les produits référencés, d'établir des filtres de produits conformes aux réglementations et de piloter finement la politique d'achats pour, par exemple, interdire l'achat d'aspirateurs domestiques pour un usage professionnel. L'automatisation des processus (commandes, approbations, EDI, facturation) et les reportings en temps réel ont considérablement fluidifié les opérations quotidiennes.
Concrétiser les engagements RSE sur le terrain
Aux côtés de son actionnaire AG2R La Mondiale, DOMITYS a défini une charte d'achats responsables que les fonctionnalités d'Amazon Business traduisent concrètement dans ses pratiques quotidiennes : référencement de produits d'entretien écologiques et certifiés, approvisionnement en fournitures de bureau à 50 % labellisées (FSC, Écolabel...), flotte de véhicules partiellement convertie à l'électrique, déploiement de pratiques de recyclage dans toutes les résidences, filtrage personnalisé favorisant les produits durables et les fournisseurs locaux ou restreignant certaines catégories d'articles dans les sélections disponibles (alcool, fournisseurs non certifiés, etc.).
« Nos directeurs de résidences sont pleinement engagés dans cette démarche. L'un d'eux a même réduit de 40 tonnes les émissions de sa résidence en un an grâce à des actions concrètes comme le référencement de produits d'entretien verts et la préférence pour les fournisseurs engagés. Amazon Business nous permet de transformer nos engagements RSE en résultats mesurables sur le terrain », ajoute Laetitia Morice.
Accompagner les besoins des entreprises de toutes tailles
Lancée en France en 2018, Amazon Business équipe aujourd'hui 90 % des entreprises du CAC 40, 15 % des PME et de nombreux acteurs publics. La solution offre un catalogue de plus de 350 millions de références et des fonctionnalités professionnelles avancées : facturation centralisée conforme aux normes fiscales, gestion multi-utilisateurs avec rôles et autorisations, reporting et analyses temps réel, filtres RSE personnalisables (origine, labels, livraison, etc.), support dédié et accompagnement personnalisé, optimisation des coûts générant jusqu'à 13 % d'économies en moyenne.
La solution continue d'évoluer en permanence grâce à une collaboration étroite avec les clients : développement de catalogues sur mesure, filtrage des fournisseurs, remises sur quantités, et bientôt davantage d'intelligence artificielle générative pour continuer d'améliorer la productivité des acheteurs.
« Notre ambition est claire, libérer les directions achats des contraintes opérationnelles pour qu'elles puissent se concentrer sur des missions à haute valeur ajoutée telles que la stratégie, l'innovation et la création de valeur », conclut Mélissa Essengué, Responsable d'Amazon Business en France.
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