Société : Malakoff Humanis Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
MALAKOFF HUMANIS est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.??
Quelles seront Tes missions ?
- Prendre en charge les transferts d'appels du standard et appels entrants ligne directe
- Prendre en charge les différents flux entrants : les contacts provenant du site internet interne " Essentiel autonomie " ; notre plateforme d'accompagnement des bénéficiaires, les transferts internes.
- Assurer un accompagnement social en identifiant les besoins et en proposant un plan de préconisations : mise en place des offres de l'action sociale MALAKOFF HUMANIS + information sur les dispositifs légaux, orientation vers les acteurs locaux selon les critères de recevabilité.
- Mettre en place le suivi des dossiers afin d'évaluer la satisfaction client et si besoin réadapter le plan d'accompagnement
- Alimenter les outils de gestion
- Connaitre les dispositifs communautaires AA (dispositifs liés aux aides sociales)
- Comprendre les missions des différents services de l'ADDS de MALAKOFF HUMANIS (Accompagnement à distance et dispositifs sociaux) et synergies afin de transférer les demandes selon les problématiques.
Activités Complémentaires : Participation à des projets collectifs et/ou transverses.
Où vas-tu travailler ?
139-147 Rue Paul Vaillant Couturier 92240 MALAKOFF
Profil recherché
Ce poste est fait pour Toi si :
- Tu es titulaire d'un BTS en Economie sociale et familiale
- Tu souhaites préparer un diplôme de Conseiller en Economie Sociale et Familiale en alternance, Tu intègres un Bac +3
- Tu sais faire preuve d'écoute active, as le sens du conseil, du service
- Tu as une grande capacité de compréhension et une réelle culture de l'action sociale
- Tourné vers les autres, tu as la capacité d'entendre, d'analyser la demande de ton interlocuteur et de lui proposer la solution la plus adaptée.
- Enfin, tu sais es à l'aise au téléphone, tu sais entretenir des échanges fluides et travailler en synergie.CLIQUER ICI POUR POSTULER
