Cycle de formation spécial Services à la Personne

Développer son Entreprise de Services A la Personne avec l'Institut Silverlife (Paris 8e)

Publié le 08 mai 2009

Laurent WAUQUIEZ vient d'annoncer, le 24 mars dernier, le plan 2 des services à la personnes. Celui-ci ajoute notamment de nouvelles activités éligibles, ainsi que des mesures en faveur de l'emploi et de la création (spécial auto-entrepreneur), et la diffusion du CESU.

A cette occasion, l'Institut organise un cycle de formation afin de vous permettre de développer votre stratégie dans ce nouvel environnement législatif et réglementaire.

Objectifs du cycle de 4 journées:

- Maîtriser les étapes de la création d'une structure et son développement

- Connaître la spécificité, tant de la gestion administrative (droit du travail, conventions collectives, contrat, protection sociale) que de la gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrières, formation, politique sociale et de rémunération) dans les services à la personne

- Analyser les différentes stratégies possibles, et les évolutions législatives

- Connaître les dispositifs visant à assurer la qualité dans les services à la personne (normalisation, référentiels de certification AFNOR et QUALICERT).

Devenir membre de l'Institut c'est:

- Echanger avec les meilleurs experts et les différents acteurs du secteur du vieillissement

- Identifier les sujets émergents

- Accéder au centre de ressources de l’Institut (articles, études, ouvrages,…) sur l’économie du vieillissement en France et en Europe comme dans le reste du monde

- Bénéficier des avantages réservés aux membres individuels (cf. encadré supra)

- Etre informé en avant-première des dernières évolutions du secteur

- Développer votre réseau professionnel et rencontrer des partenaires potentiels

- Participer aux travaux des commissions ou groupes de travail.

Public:

Directeur de structure de services à la personne

Directeur des ressources humaines

Créateur de service

Emetteur, collectivité locale et entreprise

Investisseurs (banque, fond d'investissement...)

Déroulement:

Exposé pédagogique de l'expert, discussion interactive avec les participants Cas concret d'application dans le secteur, avec participation de Grands Témoins. Journée de 9h à 17h, avec déjeuner au restaurant

Calendrier:

Le marketing et la stratégie commerciale dans les SAP 28 mai 2009

La gestion des Ressources Humaines dans les SAP 22 septembre 2009

Qualité, normalisation et certification dans les SAP 8 décembre 2009.

Prochaine journée: Le marketing et la stratégie commerciale dans les SAP, le 28 mai (places encore disponibles)

9h00 Petit déjeuner d’accueil

9h15 - 10h15 L’étude de marché

• Les comportements en fonction de l’âge, des revenus de la situation familiale et professionnelle

• La zone d’intervention géographique, ses caractéristiques

10h15 - 11h Positionnement/Gamme de prix et mode d’intervention, le mix

11h - 11h15 Pause

11h15 - 12h Champ étroit ou champ large. (Avantages et inconvénients)

12h - 12h45 Intervention d’un grand témoin et questions

12h45 - 14h Déjeuner

14h - 15h La vente directe et la communication : Outils, méthodes, arguments, moyens

• Le marketing direct

• Le bouche à oreille (le marketing viral)

• Force de vente ou dispositif intégré ?

• Communication et relations publiques

• Les promotions

15h - 16h La vente indirecte (prescripteurs et partenaires)

• Les enseignes

• Les émetteurs de CESU

• Le réseau de proximité (Clics, médecins, centres sociaux, commerçants de proximité, etc)

16h - 16h15 Pause

16h15 - 16h45 Le processus de concrétisation

16h45 - 17h15 La fidélisation du client

17h15 - 17h30 Evaluation

17h30 Clôture du séminaire.

Journée du 22 Septembre: La gestion des Ressources humaines dans les services à la personne

9h00 Petit déjeuner d’accueil

9h15 - 10h Le recrutement et l’affectation

• Evaluation des besoins, description des postes

• Source, outils et méthodes de recrutement

• L’accueil

10h - 11h Formation initiale et formation continue

• Rappel des obligations légales

• Les diplômes en formation initiale et la VAE

• La gestion prévisionnelle, la gestion des compétences

• La promotion interne

11h - 11h15 Pause

11h15 - 12h Organisation et gestion administrative des R.H.

• Règlement intérieur, organigramme

• Assurance R.C.

• Contrat de travail

• Convention collective

• Les logiciels de gestion des R.H.

• Les tableaux de bord en R.H. pour l’encadrement et la D.G.

12h - 12h45 Intervention d’un grand témoin

12h45 - 14h Déjeuner

14h - 16h La politique sociale

• Salaire et intéressement

• Politique d’avantages sociaux

• La représentation du personnel

• Gestion des horaires de travail (suivi des heures travaillées et des déplacements)

• Rôle et mission de l’encadrement

• Animation interne et communication

16h - 16h15 Pause

16h15 - 17h La sécurité et la santé au travail

• Les visites médicales

• Les risques et leur prévention (document unique de sécurité)

17h30 Clôture du séminaire.

Journée du 8 Décembre: Qualité, normalisation et certification dans les SAP

9h30 - 11h La qualité dans les SAP

• Histoire, origines, importance

• Pourquoi ? Comment ?

• Les différents dispositifs (ISO, Certification, chartes, systèmes d’évaluation, etc)

11h / 11h 15: Pause

11h15 - 12h Le dispositif d’évaluation de la loi du 2 janvier 2002

12h - 12h45 Témoignage et intervention d’un grand témoin

12h45 / 14h : Déjeuner

14h - 14h20 La charte obligatoire pour les réseaux (loi du 26 juillet 2005)

14h20 - 14h45 La charte «qualité» de la CNAV

14h45 - 16h La norme «Afnor» services à domicile NF X 50-056

16h /16h 15: Pause

16h15 - 17h15 La certification de services, les référentiels «Qualicert» et «N»

17h15 - 17h30 Evaluation.

17h30 Clôture du séminaire.

Expert en charge de l'animation:

Jean-Noël LESELLIER, Expert des Services à la Personne, il a participé à l'élaboration de la loi Borloo. Membre du comité de normalisation AFNOR "services à domicile" et préside le comité de certification médico-social de SGS-Qualicert.

Son parcours:

Dès 1985, il conçoit pour une entreprise de propreté où il est DRH et à la demande du PDG un projet de création d'entreprise de services aux particuliers centré sur les services à domicile.

En 1997, il participe à la création du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne (SEPS), comme Délégué général.

En 2004, il est nommé Directeur général du groupe IRCEM (protection sociale du secteur des emplois de la famille et des services à la personne comprenant une Caisse de Retraite, une Mutuelle, une Institution de Prévoyance).

En 2005, il participe à l'élaboration de la loi BORLOO sur les services à la personne. Il accompagne le développement du secteur en tant qu'expert auprès de différents organismes en France (SEPS, CCI, Agences de développement, IDAP, boutiques de gestion) et en Europe (Commission de Bruxelles).

Jean-Noël LESELLIER est titulaire d'un Diplôme de 3ème cycle de CNAM en gestion de la formation (thèse en janvier 1999 sur les compétences dans les services à la personne), d'un DUT "gestion du personnel", d'un certificat de l'Université de Yale (Etats-Unis). Il est aussi, depuis 1993, Chevalier dans l'Ordre des Palmes académiques.

Il a écrit plusieurs ouvrages ou piloté leur rédaction: Guide pratique de la Formation continue (La documentation française, 1975), Conseils pratiques pour la recherche d'un premier emploi (France-formation, 1977), Guide du marketing des services à la personne (ETP, 2001).