Responsable relation client H/F

Descriptif du poste

Mission

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable relation client H/F

Description de la mission

- Pilotage de l'activité du service relation clients.
- Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients.
- S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus.
- Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients.
- Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées.
- Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés.
- Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.).
- Informer le management de toute difficulté rencontrée.
- Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients.
- Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi.

Profil du candidat

- Communication :
Capacité à communiquer efficacement et à faire passer des messages pour favoriser des relations positives.

- Orientation clients :
Capacité à améliorer la satisfaction des clients et/ou des collaborateurs en plaçant leurs besoins au premier plan pour une meilleure expérience client.e et/ou collaborateur.trice.

- Orienté.e vers les résultats :
Capacité à se concentrer sur la réalisation d'objectifs et de résultats spécifiques dans toute situation donnée.

- Résolution de problèmes :
Capacité à identifier et à analyser les problèmes, à générer et à évaluer des solutions potentielles, et à mettre en œuvre des solutions pertinentes.

- Travail en équipe :
Capacité à travailler en collaboration, à soutenir les autres et à contribuer au succès de l'équipe en étant ouvert aux différences.

Temps de travail en %

100