Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance

Société : EDUSERVICES
Lieu : Savoie (Auvergne-Rhône-Alpes)

Descriptif du poste

Société : EDUSERVICES
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Savoie (Auvergne-Rhône-Alpes)

Mission

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme , notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance.

Vos missions principales :

Dans le cadre de votre alternance en Bachelor Tourisme, vous participerez à l'accueil et à la gestion des clients au sein d'une résidence touristique.

Accueil et relation client

Accueillir et informer les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
Assurer le check-in et le check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
Présenter les services et activités de la résidence et de la région.

Gestion des réservations et administratif

Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).
Saisir et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière.
Assurer la facturation et l'encaissement des séjours.
Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des séjours en lien avec les équipes internes.

Développement commercial et fidélisation

Proposer des services additionnels et promouvoir les offres spéciales.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Participer à la gestion des avis clients et à l'amélioration continue des services. Coordination avec les équipes internes
Collaborer avec les équipes de ménage et de maintenance pour assurer la qualité des logements.
Assurer une communication efficace avec le service commercial et la direction.

Profil recherché : Formation & Expérience

En formation Bac+3 Bachelor Tourisme
Une première expérience en relation client, accueil ou hôtellerie est un plus.

Compétences requises :

Excellente présentation et sens du service client.
Aisance relationnelle et esprit commercial.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, Excel, CRM).
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un plus)

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