Rattaché(e) au Responsable de Centre, et en contact avec de multiples intervenants.
· En interne : Conducteurs, personnel d’exploitation, direction technique (maintenance, qualité, méthodes..), direction commerciale, direction des ressources humaines.
· En externe : Clients, administration publique, organisations professionnelles, collectivités locales, sous- traitants, fournisseurs divers,…
Vos missions seront les suivantes
Gestion de l’exploitation
· Organiser ou superviser la bonne réalisation des plannings de conducteurs et de véhicules du site d’exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus)
· Superviser le règlement des litiges et des réclamations clients
· Réaliser le suivi de l’exploitation (perturbations, respect des horaires, confort des passagers…)
· Assurer la gestion quotidienne des conducteurs et des véhicules.
· Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
· Assurer les astreintes de l’exploitation
Contrôle et qualité de service
· En lien avec le Manager/Formateur de proximité et le service QSE
oContribuer à la prévention des risques santé sécurité et environnementaux
· Veiller au respect des consignes de sécurité et de la réglementation transport.
· Contrôler la ponctualité, la propreté des véhicules et le comportement des conducteurs.
· Rédiger des rapports de contrôle et signaler toute anomalie à la direction.
Relation avec les équipes et les usagers
· En relation avec le personnel d’exploitation, assurer un lien avec les conducteurs et répondre à leurs demandes.
· Gérer les incidents d’exploitation et proposer des solutions adaptées.
· Traiter les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
· Participer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques.
Profil recherché
· Formation en transport, logistique ou expérience significative dans un poste similaire.
· Connaissance des réglementations du transport de voyageurs.
· Maîtrise des outils informatiques et des logiciels d’exploitation.
· Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
· Capacité à encadrer et fédérer les équipes
· Bon relationnel et capacité à gérer les situations sous pression.
· Permis D et FIMO à jour serait un plus
Conditions et avantages
· Rémunération selon profil et expérience / salaire entre 35 et 40 k€ euros brut annuel sur 13 mois
· Statut Agent de Maitrise
· Véhicule de service
· Environnement de travail dynamique et évolutif.
· Opportunités de formation et d’évolution interne.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et jouer un rôle clé dans l’organisation et le contrôle de notre activité ?
Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation)
LDT Transports et Voyages, société spécialisée dans transport routier interurbain de voyageurs par autocar, est composé de plus de 200 salariés, répartis sur 3 départements (Indre, Creuse et Cher).
Engagés dans la qualité de service (norme ISO 9001) et la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) Responsable d’exploitation pour le département de La Creuse (poste basé à Guéret) pour assurer le bon fonctionnement des opérations et garantir le respect des procédures internes.
