Engagement de Services, selon le référentiel REF 233 Résidences Seniors avec Services.
Publié le 26 mai 2014
DOMITYS, le numéro 1 des Résidences Service Seniors, obtient la certification AFNOR « Engagement de Service selon le référentiel REF 233 - Résidences Seniors avec Services (version du 12/05/2010) » pour la qualité de service de 7 résidences supplémentaires, portant à 19 le nombre de ses résidences certifiées.
DOMITYS est à l'initiative du référentiel RF 233
En effet, le leader des Résidences Services Seniors nouvelle génération a proposé à AFNOR un certain nombre de critères validés par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation).
Puis, les deux parties ont travaillé de concert à l'élaboration du REF 233 - le standard de référence actuellement appliqué - pour garantir un niveau de qualité de services identique et constant dans l'ensemble des résidences seniors proposant des services.
Du côté de AFNOR, « S'engager dans la certification de service, c'est entreprendre une démarche :
Ainsi, DOMITYS est le 1er opérateur de Résidences Services Seniors à obtenir cette certification qui atteste du respect d'engagements de services concrets, mesurables et réalistes qui constituent pour les clients de DOMITYS un véritable gage de confiance.
L'obtention de la certification constitue ainsi la preuve d'une mobilisation interne de DOMITYS vers une démarche de progrès continue et partagée.
Des engagements concrets en faveur de la qualité de service des résidences DOMITYS
Conformément à la certification, les engagements pris par DOMITYS intègrent :
Le processus de certification
AFNOR Certification développe depuis 1994 une offre de certification de services qui s'applique à toutes les activités de service à destination des particuliers comme des professionnels.
Le principe ?
Les entreprises candidates à la certification « Engagement de Service » disposent de trois mois pour se mettre en conformité avec le référentiel métier et mettre en place des actions leur permettant d'atteindre le niveau des engagements définis (organisation, formation, communication...).
Après audit sur site, la certification est délivrée pour une durée de 3 ans. Une surveillance est ensuite réalisée par AFNOR Certification.
Ces contrôles réguliers effectués par AFNOR CERTIFICATION ont pour objectif de :
Pour plus d'information sur le référentiel AFNOR "Engagement de service - Activité de commercialisation et de gestion de prestations d'hébergement et de services au sein d'une résidence avec services pour séniors - REF233"
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