Description du poste
Au sein d'une équipe composée de nombreux téléconseillers, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge la réception des appels téléphoniques et les mails des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.
Vous êtes chargé à ce titre:
- de leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier);
- de les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement ;
- de vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète ;
- de faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte) ;
- de traiter des activités administratives (traitement de mails par exemple).
Vous êtes également le relais avec les gestionnaires experts et prenez des rendez-vous téléphoniques pour toute autre demande.
Vous bénéficierez d'une formation interne technique vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et d'utiliser les outils t logiciels mis à disposition.
Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience dans ce domaine;
- Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de la Sécurité Sociale ;
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacités de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous, alors rejoignez-nous!
Votre formation
Formation et expériences appréciées :
A partir du niveau Bac à Bac dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière. Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.
Informations complémentaires
Salaire brut mensuel 1 ,57 €
Primes ou indemnités éventuelles : Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans, parking gratuit.En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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