CHARGE DE CLIENTELE (H/F)
Intérim | Mitry-Mory | 08/05/ | LORCC77 |Salaire: de 12 € jusque 15 € par heure Postuler
A propos du poste
Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F) LES PRINCIPALES FONCTIONS 2) Réclamations - Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu’à leurcomplète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.)- Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits(service qualité, forçage)- Assurer le support du pôle Transport et Retour1) Satisfaction client- Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement desdemandes de bout en bout.- Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulièrepour les commandes d’ouverture (nouveaux clients)- Mise en place d’actions préventives (appels, courriers) auprès des clientsaprès identification de points de blocage (défaut, retard, rupture...)- Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l’acheminement descolis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter- Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement- Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenairesbusiness, responsables commerciaux 3) Amélioration continue - Participer à l’analyse de l’enquête NPS mensuelle- Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actionscorrectives permettant de répondre à leurs attentes- Accompagner les clients vers la digitalisation des process COMPETENCES PROFESSIONNELLES - Sens du service et aisance relationnelle- Esprit d’équipe et de collaboration- Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie- Flexible, réactif et fiable- Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point- La maitrise de SAP ou d’un outil CRM de type Kepler est un plus- Notions en comptabilité
A propos du profil recherché
CHARGE DE CLIENTELE (H/F)SERVICE CLIENTS
A propos de l'entreprise
CHRONOS, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI. CHRONOS est le seul réseau d’agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.
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