Le poste
Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d’un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up ? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact ? Cette annonce est pour vous !
Vous participez à la mesure de la satisfaction de nos abonnés, en formulant des recommandations sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative…) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).
Vous opérez sous la responsabilité du Manager Satisfaction et Voix de l'Abonné
Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)
Voix de l’Abonné :
Pilotage de la Satisfaction client :
Gestion des backlogs irritants
Profil recherché
Compétences requises
- Méthodes d’enquête (construction d’échantillons, enquêtes quantitatives par questionnaire, enquêtes qualitatives, analyse des résultats, etc.)
- Statistiques
- Grande maitrise d’Excel et de manière générale, aisance dans l’utilisation des outils bureautiques
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Bonne capacité organisationnelle, de méthode et de rigueur
- Curiosité / autonomie
Niveau de formation
