Team Leader IT / Superviseur d'équipe Proximité H/F

Société : Helpline
Lieu : Drôme (Auvergne-Rhône-Alpes)

Descriptif du poste

Société : Helpline
Catégorie : Stage
Filiere : Fonctions Médicales & Sociales
Metier : Directeur d'Etablissement
Lieu : Drôme (Auvergne-Rhône-Alpes)

Mission

Description du poste

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients grands comptes dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité. Le poste est basé à Pierrelatte principalement mais prévoir des déplacements sur les sites de Tricastin, Melox, Marcoule et Malvesi.

Vos responsabilités :

Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité
Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités

Qualifications

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Un niveau d'anglais avancé/bilingue est nécessaire pour ce poste.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :