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Chargé de Projets CRM (H/F) - [Assas Hotels]

Société : Assas Hotels
Lieu : Haute-Savoie (Auvergne-Rhône-Alpes)


Présentation de l'entreprise

Créée en 2011 par Romain Trollet, Assas Hotels est une société de gestion spécialisée en hôtellerie.

Nous gérons actuellement 12 établissements situés à Chamonix Mont-Blanc, La Plagne, La Clusaz, Les Ménuires, Val Thorens, Flaine, Grenoble et Paris. D’autres projets sont à venir.

Assas Hotels intervient dans les domaines financier, commercial, administratif et technique de chacun de ces établissements.

Chacun de nos établissements offre une expérience unique en termes de design et d’ambiance, un service de qualité et attentionné, avec un attachement fort aux valeurs du groupe : passion, créativité, rigueur, bienveillance et convivialité.


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ARAUCARIA HOTEL & SPA

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APPARTEMENTS BELLAMY CHAMONIX

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HELIOPIC HOTEL & SPA

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MAISON BARBILLON GRENOBLE
L’hôtel Maison Barbillon est un hôtel 3 étoiles situé en plein centre de Grenoble, dans le quartier de la gare.
Son concept ? Vous accueillir comme à la maison, dans un cadre délicieusement rétro chic et moderne. Ambiance conviviale et chaleureuse : vous serez séduits.
Conçu comme un cocon apaisant, notre établissement offre tout le confort souhaité à deux pas des rues animées du centre-ville. Pour le loisir ou les affaires, il est l’adresse de premier choix !

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HOTEL MARIELLE VAL THORENS
Idéalement situé sur le front de neige, l’Hôtel Marielle est la nouvelle adresse 4 étoiles branchée de la station. Un hôtel de caractère, au style chic et sportif teinté de touches vintage, qui rappelle le palmarès de la championne de ski Marielle Goitschel. Sa gamme complète de services contente toutes les générations, pour des séjours inoubliables !
L’établissement disposera de 83 chambres, d’un restaurant avec une terrasse en front de neige, d’un bar, d’un espace détente (sauna, hammam, salles de soins) et de deux salles séminaire.
Vous êtes volontaire, dynamique, curieux, et vous souhaitez participer à l’ouverture d’un établissement au pied des pistes ? Venez alors vivre cette expérience enrichissante avec nous, et rejoignez nous pour l'ouverture de ce bel établissement.

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OURS BLANC HOTEL & SPA
Idéalement situé au cœur du domaine skiable des 3 Vallées, dans le quartier Reberty des Ménuires, l'Ours Blanc Hotel & Spa a été entièrement repensé et rénové en 2021.
L'Ours Blanc, c'est avant tout une grande maison accueillante où il fait bon vivre et se retrouver. Dans une ambiance chaleureuse et décontractée, l’adresse 4 étoiles ski aux pieds, offre services haut de gamme et accueil personnalisé, pour un séjour 100% ski plaisir.
Avec ses 66 chambres rénovées (toutes avec vue !), son bar lounge cosy, son restaurant raffiné avec terrasse panoramique, son Spa NUXE invitant à la détente, son skishop et son espace séminaire modulable, l’Hôtel Ours Blanc promet à ses hôtes une expérience unique que ce soit pour un séjour sportif, bien-être ou professionnel.

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HOTEL SQUARE LOUVOIS
Idéalement situé au cœur du 2ème arrondissement de Paris, l’Hôtel Square Louvois offre 50 chambres, un espace business et un espace bien-être avec piscine intérieure, salle de fitness et tisanerie.
Dans un cadre élégant et raffiné, l’hôtel invite à la sérénité, avec une âme inspirée des Arts et des Lettres, symbolisant l’identité même du quartier.

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OH LA LA ! HOTEL BAR - PARIS BASTILLE
Basé sur le concept des « speakeasy », Oh la la ! se cache dans une rue calme, tout près de la place de la Bastille. En arrivant sur les lieux, vous serez sûrement étonnés de tomber sur un bar à cocktails. C’est pourtant bel et bien ici que se niche l’hôtel Oh la la !. Vous aurez peut-être l’impression d’entrer à la dérobée dans un lieu secret. Mais vous serez rapidement envahi par l’ambiance à la fois conviviale et festive de notre hôtel 3 étoiles.
Les plus observateurs dénicheront du premier coup d’œil la porte secrète de la bibliothèque du bar qui ouvre sur un escalier. De là, vous pourrez rejoindre les 16 chambres cachées de l’établissement, réparties sur 6 étages.

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ST-ALBAN HOTEL & SPA

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ROCKYPOP
Depuis 2016, RockyPop réinvente les codes de l'hôtellerie en partant d’un constat simple : le bonheur, ça se vit ensemble !

Notre mission ? Accueillir, servir et divertir pour faire vivre à chaque client une expérience unique et mémorable. En pratique, ça donne une multitude de services, dans un cadre inédit

Simplicité, convivialité, partage et créativité sont des valeurs qui vous inspirent ? Et en plus vous avez toujours le sourire ? On est fait pour s’entendre ! On sait que les plus beaux concepts ne sont rien sans les équipes qui les portent chaque jour. C'est pourquoi avec nous, ce que vous êtes compte autant que ce que vous faites.

Réception, bar, service, cuisine, étages... vous avez une compétence INCROYABLE à partager ? Cool, on a hâte de la découvrir ! Et si vous manquez d'expérience, postulez quand même car ensemble on peut vite apprendre

Au-delà d’un parcours professionnel, RockyPop recherche des personnalités ! Notre plus belle réussite, c'est de réunir des talents fiers de représenter notre marque #RockyStars

Fiers de lutter contre les stéréotypes, nous recrutons et soutenons des profils variés qui au delà de leurs compétences apportent des qualités individuelles précieuses.

Envie de rejoindre la Team ?
Allez viens, on est bien




Descriptif du poste

Société : Assas Hotels
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Biens d'équipement de la maison
Filiere : Assurance
Metier : Marketing
Lieu : Haute-Savoie (Auvergne-Rhône-Alpes)
Durée : Indéterminée

Mission

QUI SOMMES-NOUS ?
Un petit groupe hôtelier en pleine expansion qui promet de beaux projets !
Nous ne sommes pas que des hôtels, chacun de nos établissements offre une expérience unique en termes de design et d’ambiance, un service de qualité et attentionné, avec un attachement fort aux valeurs du groupe : passion, créativité, rigueur, bienveillance et convivialité.

INFORMATIONS GENERALES
Poste : Chargé(e) de projets CRM
Lieu de travail : 72, descente des Périades - 74400 Chamonix Mont-Blanc
Rattachement hiérarchique : Responsable Marketing & Digital

Contrat :
- CDI de 39 heures/semaine, à pourvoir dès que possible.
- Travail du lundi au vendredi en horaires de bureau.
- Possibilité de logement pour les personnes ne résidant pas dans la vallée.


MISSIONS PRINCIPALES
Vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Marketing et Digital du groupe.
Votre objectif principal est d’assurer la gestion et l'optimisation de la relation client à travers toutes les interactions avec les clients de nos établissements hôteliers. Ce rôle implique la mise en place et la maintenance de l’outil de CRM, la collecte et l'analyse des données clients, ainsi que la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à fidéliser les clients et à accroître leur satisfaction. Aussi, la stratégie fait partie intégrante du poste et de ses missions, vous devrez donc être force de proposition sur les futurs projets CRM en faisant une veille active permanente.

TACHES PRINCIPALES
- Mise en place et gestion du CRM :
* Définir les besoins en matière de CRM de l'hôtel, déployer les nouveaux hôtels sur le CRM de l’entreprise
* Configurer, paramétrer et maintenir le système CRM pour répondre aux exigences d’Assas Hotels et aux objectifs de gestion de la relation client
* Collecte et Analyse des Données Clients :
* Collecter, organiser et analyser les données clients provenant de diverses sources telles que les réservations, les interactions en ligne, les enquêtes de satisfaction, etc.
* Utiliser les données pour segmenter la clientèle, identifier les tendances et les comportements d'achat, et personnaliser les communications et les offres.

- Collaborer au montage de la Fidélité Assas Hotels :
* Développer et mettre en œuvre le/s programme/s de fidélité visant à récompenser et à fidéliser les clients réguliers.
* En collaboration avec le responsable marketing, définir et piloter la stratégie CRM afin d'optimiser l'engagement client, la fidélisation et la performance des campagnes marketing
* Suivre et évaluer l'efficacité du/des programme/s de fidélité et proposer des ajustements pour maximiser l'engagement des clients et le repeat

- Communication et Suivi Client :
* Concevoir et exécuter des campagnes de communication email/sms ciblées pour entretenir la relation avec les clients tout au long de leur parcours.
* Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs retours, répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels.

- Collaboration Interne :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour garantir une approche coordonnée et cohérente dans la gestion de la relation client.
* Fournir des insights et des recommandations pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus internes.

- Analyse des performances :
* Suivre et analyser les performances des campagnes CRM à l'aide d'outils d'analyse web et de reporting
* Identifier les tendances, les opportunités et les défis, et proposer des ajustements stratégiques en conséquence

- Suivi de la facturation

Profil recherché

Savoir-faire
- Connaissance des outils et des techniques du CRM
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi qu'une capacité créative à concevoir des contenus attrayants.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Fortes compétences analytiques pour interpréter les données et produire des recommandations stratégiques.

Savoir-être
- Sens du relationnel
- Rigueur, organisation, autonomie, réactivité
- Force de proposition
- Esprit d’initiative, de synthèse et d’analyse
- Esprit d’équipe

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