Description du poste
Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour un CDD basé sur Roanne.
Vos missions
En tant que technicien(ne) Service Desk votre mission est de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).
Votre rôle est de qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs puis résoudre les incidents et traiter les demandes de votre domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à votre disposition, et des outils prévus.
Vous êtes en charge d'escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ainsi que de suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.
Vous aurez également comme missions la rédaction ou mise à jour de la documentation et du reporting.
CDD longue durée avec possibilité d'embauche.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un bac +2 en informatique , ou d'un bac mais avec à minimum 3 ans d'expérience en tant que technicien(ne) support helpdesk.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 22000 € - 22000 € par an
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 15/07/2024
Durée de la mission : 6 mois
