Alternance voix et excellence clients et collaborateurs (H/F)

Société : Groupe Crédit Agricole
Lieu : Vendée (Pays de la Loire)

Descriptif du poste

Société : Groupe Crédit Agricole
Catégorie : Apprentissage / Alternance
Filiere : Fonctions Médicales & Sociales
Metier : Directeur d'Etablissement
Lieu : Vendée (Pays de la Loire)

Mission

Description du poste

Métier

Organisation / Qualité

Titre du poste

Alternance voix et excellence clients et collaborateurs (H/F)

Description du poste

Au sein de la Direction DATA ET PILOTAGE DE LA TRANSFORMATION et de l’équipe Voix et Excellence Clients et Collaborateurs situés à La Roche sur Yon, vous participez à la prise en charge des irritants exprimés par les clients ou les collaborateurs, et contribuez aux actions permettant de mettre en œuvre des améliorations opérationnelles (amélioration continue).

Tes missions spécifiques confiées seront les suivantes :

- Assurer la prise en charge de la remontée des irritants "Voix Collaborateurs" : qualifier les intervenants, priorisation des sujets.

- Contribuer à la co-construction de notre méthodologie de résolution d’irritant : Détecter, résoudre et communiquer.

- Préparer et participer aux ateliers d’amélioration continue.

Profil

Prérequis pour postuler :

Licence/ Bachelor /Master 1 ou Master 2

Détail de la formation : marketing, gestion de projet, école de design…

️ Compétences attendues :

Personnelles : empathie et adaptabilité, autonomie , organisation, rigueur et précision et capacité d'analyse.

⌛ Durée de l’alternance :

A partir de septembre 2025 pour 1 ou 2 ans