L’association S.O.S. Amitié, un des acteurs majeurs au cœur de l’écoute, a ouvert ses locaux pour la première fois aux médias, à Boulogne-Billancourt.
Les chiffres et statistiques 2012 et du premier semestre 2013 de son 3ème Observatoire des Souffrances Psychiques des Français ont été communiqués sous le regard d'un sociologue.
S.O.S. Amitié reçoit près de 3 millions d’appels par an et ne peut répondre qu’à 700 000 appels environ en raison du manque de bénévoles écoutant !
Les appelants demandent à être écoutés plus longtemps : 13 minutes 36 secondes en 2012 et, lors du premier semestre 2013, 13 minutes 56 secondes.
Pendant cette même période, le nombre d’appels féminins continue de progresser : 52.8%.
Les grandes tendances en 2012
1. Evolution du nombre d’appels
En 2012, le nombre d’appels à S.O.S Amitié en France a légèrement diminué par rapport à 2011 (696 000 au lieu de 707 000 soit – 1.5%).
Cependant il est intéressant de noter que, le nombre d’écoutants actifs étant resté globalement stable (1 485 en 2012 versus 1 450 en 2011), le temps d’écoute moyen par appel a augmenté (13mn 36 en 2012 contre 12mn 56 en 2011 soit +5%).
Les appelants demandent à être écoutés plus longtemps.
La durée d’un appel à S.O.S Amitié n’est pas limitée dans le temps.
Elle est fonction de la gravité de l’appel et l’écoutant adapte son temps d’écoute au besoin de ceux qui appellent.
Cette augmentation globale du temps moyen, qui limite par définition le temps resté libre pour de nouveaux appels, signifie très probablement un alourdissement sensible du mal-être des appelants.
2. Profil des appelants
3. Appels évoquant le suicide
Après une diminution sensible entre 2007 et 2009, le pourcentage des appels évoquant le suicide reste constant depuis 4 ans (2% des appels), soit 10 670 appels en 2012.
Ce pourcentage confirme que S.O.S Amitié joue essentiellement un rôle de prévention du suicide en amont des pensées suicidaires.
Dans leurs appels, ceux qui éprouvent des tentations suicidaires évoquent les raisons suivantes par ordre d’importance :
4. Comparaison entre appels par Téléphone, par Messagerie et par Chat
Les appels par téléphone sont de loin les plus nombreux en proportion de nos appels (689 000 sur 696 000).
Néanmoins, les appels sous forme de Messagerie (4 442) ou par dialogue-chat (3 108) sont en constante croissance.
Différence entre les appelants au Téléphone ou par Messagerie et Chat :
Sans doute, le chat témoigne-t-il, comme avec le téléphone, d'un acte volontaire d'échange avec les autres, au moyen de procédés plus dans "l'air du temps".
D'ailleurs les appelants ayant recours au chat sont en proportion les plus jeunes de nos appelants.
La messagerie, jouerait plus un rôle de "bouteille à la mer".
Je crie avant tout ma souffrance, seul devant ma page, sans attendre de réponse immédiate, puisqu'elle peut avoir un délai de plusieurs heures.
Il faut de plus signaler que, pendant les horaires d’ouverture du Chat S.O.S Amitié (19h-23h) seulement 7% des appels en 2012 ont été pris (3 692) sur les 50 551 adressés.
Une fois de plus, ces chiffres témoignent de notre cruel manque d’écoutants, tout particulièrement pour répondre aux Internautes (Comme pour les écoutants au téléphone, les écoutants internautes bénéficient d’une solide formation spécifique).
Tendances sur les six premiers mois 2013
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