Société : CROWNE PLAZA Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Descriptif du poste
Société : CROWNE PLAZA Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Biens d'équipement de la maison Filiere : Assurance Metier : Directeur / Responsable de magasin Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes) Durée : Indéterminée
Mission
Le Crowne Plaza Lyon Cité Internationale, hôtel 4 étoiles de 156 chambres, vous accueille dans un cadre moderne et chaleureux. Situé à deux pas du Centre des Congrès, notre établissement propose un restaurant italien, un bar convivial et 5 salons séminaires.
Avantages :
* Mutuelle
* 13eme mois
* 100% des TCL pris en charge ou place de parking
* Intéressement
* Bonus annuel15%
En tant que Chef de Réception, vous êtes le garant de l’expérience client dès l’arrivée jusqu’au départ. Vous coordonnez l’équipe réception, assurez un accueil personnalisé de qualité et veillez à la fluidité des opérations.
Vos responsabilités :
* Encadrer, motiver et former l’équipe réception pour assurer un service client exceptionnel
* Assurer un accueil chaleureux et professionnel
* Gérer les plaintes et fidéliser la clientèle
* Optimiser les procédures et la qualité de service
* Superviser les caisses et les tâches administratives
* Contrôler la facturation, les paiements et la clôture des comptes clients.
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
* Collaborer et maintenir une communication fluide avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, technique, direction) pour un fonctionnement harmonieux de l'hôtel.
* Respect des standards de la marque
Profil recherché
- Compétences éprouvées en gestion d'équipe et leadership
· Expérience confirmée en réception hôtelière
· Leadership naturel et sens du service client
· Maîtrise du logiciel Opera (un plus)
· Organisation, rigueur et esprit d’équipe
· Anglais courant requis
- Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes efficacement
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels CLIQUER ICI POUR POSTULER
