tousergo.com est LA boutique virtuelle et ergonomique qui s’adresse aux personnes qui, de part leur handicap ou leur âge avancé, sont en situation d’inconfort, gêne, voire de dépendance.
Elle leur permet d’accéder facilement à des solutions pratiques et techniques pour l’autonomie, le confort et la sécurité DE TOUS.
Parce que les différences peuvent exclure, tousergo.com décloisonne les espaces marchands entre “valides” et “non-valides” et propose
une offre globale orientée sur les besoins des clients et non sur leur profil.
Loin des codes médicaux ou générationnels, tousergo.com s’inscrit dans un univers qui inspire la simplicité et la liberté, et adopte un discours universel pour tous ses visiteurs.
LES 4 VOCATIONS DU SITE TOUSERGO.COM Pour faire vivre l’esprit « Tous Ergo ! », le site repose sur 4 briques fondamentales :
tousergo.com ouvre le dialogue avec les internautes pour recenser leurs besoins et recevoir leurs suggestions produits. Le site permet le partage d’expériences
au sein de la rubrique « portraits et témoignages ». L’ergoblog, alimenté par
les fondateurs ainsi que l’équipe Web (dont 1 personne en situation de handicap) et les experts, apporte, chaque jour, un éclairage sur les tendances
et les innovations produits repérées à travers le monde.
4. Les services
Soucieux de développer une relation pérenne, transparente,
de proximité avec ses clients, et désireux de leur simplifier l’acte d’achat, tousergo.com propose une large gamme de services :
Liés à l’achat, via un n° vert « service clientèle » 0 805 460 400
Liés à la commande, en proposant différents canaux de commande (courrier, téléphone, fax, Internet) et moyens
de paiement (chèque, carte bancaire).
Liés à la livraison, grâce au choix du lieu de livraison et l’engagement
sur les délais (ex : Colissimo 48H).
Liés au service après-vente, avec une garantie « satisfait ou remboursé »
ainsi que des garanties produits et déontologiques (CNIL, FEVAD).
Capgeris
Et vous, votre carrière, formation.. en quelques mots?
Thibaut DELLOYE
Je suis issu de l’ESCP-EAP et j’ai passé 5 ans chez ETO, une agence de marketing services basé à Paris et Roubaix. J’y ai travaillé comme responsable développement.
Capgeris
Quelle est l'origine de ce projet?
Thibaut DELLOYE
L’initiative vient de l’un des actionnaire : la société Handynamic. Handynamic est le 1er distributeur multimarques et multi-services spécialisé dans le domaine des véhicules aménagés pour personnes à mobilité réduite. Depuis 2 ans, cette société a développé une partie boutique sur son site web. Elle y vend des accessoires pour l’aide à la mobilité réduite dans et autour du véhicule (rampe d’accès, harnais, poignée de confort, boule au volant…)
Au fil des visites sur les salons internationaux dédiés au handicap, les fondateurs d’Handynamic ont remarqué que le marché des aides techniques à la personne prenait de l’ampleur, que des innovations produits n’étaient pas encore disponibles en France, qu’une tendance à l’équipement design émergeait ainsi qu’aucun concept de distribution ne le soutenait encore !
Capgeris
Quels sont les critères de sélections adoptés pour référencer un produit sur votre site?
Thibaut DELLOYE
Nos 3 critères fondamentaux sont :
"Full Safety" = "La sécurité d'abord" : Un pré requis indispensable : nous nous assurons d’abord de la sécurité et de la fiabilité des ergobjets. La qualité est essentielle !
"No gadget" = "Pas de gadget" Passionnés par l’innovation, nous recherchons les produits qui contribuent efficacement et réellement à la qualité de vie de nos clients.
"Design for every body" = "Le design pour tous" Convaincus que les beaux objets font du bien, et qu’un environnement agréable est un droit pour tous, nous attachons une importance particulière au design et à l'esthétique des produits que nous sélectionnons.
"For every body" s'entend comme "pour tous" mais aussi comme "pour tous les corps".
Capgeris
Ergo..., l'érgonomie se retrouve sur chaque rubrique de votre site. Quelle est votre définition d'un produit ergonomique, ou plutôt d'un "ergobjet"?
Thibaut DELLOYE
1 La mission des ergobjets
Apporter plus d’autonomie, de confort et de sécurité dans les différentes activités qui rythment la vie quotidienne, voire ses imprévues.
Les ergobjets sont :
Des objets du quotidien pensés et conçus pour TOUS les quotidiens, à même de répondre au plus grand nombre des besoins de la vie de tous les jours.
Des objets pratiques et design qui démontrent que chacun peut aujourd’hui vivre mieux sans faire l’impasse sur l’esthétique.
Les ergobjets sont des produits sûrs, pratiques et ergonomiques. Ils font tous l’objet d’un retour d’expérience par des professionnels et/ou des utilisateurs testeurs.
2 Le repérage des ergobjets
Il se fait :
Via une recherche permanente de produits fonctionnels, fiables et design auprès de marques reconnues.
Via une écoute permanente des personnes concernées directement ou indirectement par le handicap. Ces dernières nous suggèrent de nouveaux produits et nous font part de leurs retours d’expérience.
Via le collectif Tous Ergo qui critiquent, testent et sélectionnent les produits avant leur commercialisation.
Via une relation de partenariat avec nos fournisseurs qui nous font systématiquement part de leurs innovations.
3 La sélection des ergobjets
Les ergobjets sont soigneusement sélectionnés auprès des meilleures marques d’aides techniques au handicap.
Nos produits sont aussi repérés et choisis chez des marques « grand public » à condition qu’ils rassemblent au moins l’un de ces critères :
Antidérapant
Préhensible
Automatique
Tactile
Parlant
Sonore
Vibrant
Ultra résistant
Ultra compact
Ultra léger
Visuel
Portatif
Pliable
Utilisable avec un seul membre
Chauffant
Simplifié
Les produits issus de marques dites « grand public » font l’objet d’une soumission et d’une validation auprès du collectif Tous Ergo.
Pour qu’un produit soit considéré comme « ergobjet », il doit répondre, au mieux, à l’un ou plusieurs des 7 principes du « design universel », une démarche qui consiste à concevoir les produits qui nous entourent pour qu’ils soient facilement utilisables par tous !
Capgeris
Vous avez constitué un collectif d'experts pluridisciplinaires, "Tous Ergo". Comment sont ils sélectionnés? Quel est leur contribution à votre site?
Thibaut DELLOYE
Au fil des rencontre, selon leur expérience, leur expertise, leur intérêt au projet.
Les experts sélectionnent, testent et critiquent tous les ergobjets !
Composé de professionnels pluridisciplinaires et de personnes concernées par le handicap le collectif Tous Ergo permet :
D’identifier des besoins non satisfaits par des produits actuels.
De les remonter à l’équipe Tous Ergo.
D’apporter un éclairage technique et un retour d’expérience sur chaque produit repéré.
Les commentaires des membres du collectif Tous Ergo sont ainsi disponibles sur chaque fiche produit.
Certains contribuent également à la rédaction de dossier conseil.
Capgeris
Comment peut on rejoindre votre collectif?
Thibaut DELLOYE
En adressant un email à contact@tousergo.com
Ensuite on vous recontacte et on se rencontre.
Je recherche d’ailleurs un designer ergonome !
Capgeris
En quoi ce site peut il être utile pour les personnes âgées et leurs proches?
Thibaut DELLOYE
Sur l’aide à l’évaluation des besoins : on ne remplacera jamais le travail d’un ergo mais certains dossiers thématiques peuvent guider la personne, ou son entourage, dans le choix du matériel le plus approprié à sa situation.
Sur le choix des produits adaptés
Tous Ergo a opéré une sélection des produits indispensables pour répondre un maximum de besoins en ajoutant des innovations pratiques & design qu’on ne trouve pas ailleurs. Des idées futées pour rendre la vie plus facile, des équipements qui s’intègre bien dans l’habitat.
On évite de perdre les gens avec une offre confuse, disparate, cheap. Chaque produit est ciblé et justifié.
Ce site est utile dans la mesure où il offre la garantie d’un achat fiable ! On ne vend en effet que des produits éprouvés et certifiés.
Les descriptifs complets associés à chaque produit, complétés par certaines vidéos, relayés par des dossiers thématiques, des comparatifs produits (ex : les téléphones mobiles pour senior) commentaires d’experts… donnent des clés pour mieux s’équiper.
Capgeris
C'est dont un "must" pour le maintien à domicile des personnes âgées?
Thibaut DELLOYE
Effectivement, on se positionne plus comme apporteur de solutions (et de conseils) que vendeur de gadget confort.
Capgeris
Quel kit de produits indispensables préconiseriez vous à une famille souhaitant faciliter le maintien à domicile d'un parent âgé?
Thibaut DELLOYE
Tout dépend des capacités physiques et cognitives de la personne, de son entourage, de ses moyens, de son habitat, de ses désirs…
Nous avons réalisé une checklist des solutions selon les besoins de chacun à partir d’un diagnostic « personnel » en ligne. Un tableau permet d’auto-évaluer ses capacités selon différentes tâches quotidiennes (ex : suis-je capable de me lever seul, d’aller au toilettes). L’internaute ou son proche met une note de 1 à 5, puis selon son score est en mesure d’évaluer son « niveau de dépendance ». Ensuite, pièce par pièce, on lui suggère une liste d’équipements nécessaires pour lui faciliter l’indépendance.
Tout ce qui favorise le lien et l’indépendance, ce qui compense un geste difficile, ce qui sécurise l’habitat, est primordial : un téléphone portable simple d’utilisation, une aide à la marche maniable qui passe les portes, des barres de maintien bien placées, des revêtements antidérapants (Nous vous invitions d’ailleurs à consulter le dossier (http://www.tousergo.com/20-recommandations-pour-eviter-les-chutes-a-domicile-i-59.html), des accessoires de cuisine ergonomiques…
Capgeris
Quelle est votre pire souvenir dans le cadre de votre aventure d'entrepreneur?
Thibaut DELLOYE
Mon expérience est trop courte et j’ai une bonne étoile J Je ne peux donc pas parler de pire souvenir. Des sensations désagréables comme le doute ou la difficulté à prendre une décision. J’ai notamment tergiversé 2 semaines en me retournant 340 fois par nuit dans mon lit avant de choisir le nom ‘ Tous Ergo’ c’est assez engageant ! Le nom porte une mission d’entreprise qui ne saurait décevoir…
Capgeris
Et le meilleur ?
Thibaut DELLOYE
L’arrivée cette semaine de Benoit dans l’équipe. Benoit est stagiaire chez Tous Ergo, il a 22 ans et est en situation de handicap, il vit en fauteuil. Je vous passe la liste des difficultés quotidiennes qu’il a à gérer. C’est un vrai rayon de soleil dans le bureau. Sa soif de vivre et sa motivation sont un modèle pour nous. Il nous ramène à la réalité de ce beau projet, on comprend mieux pourquoi on se lève tous les matins.
Capgeris
Avez vous une devise dans la vie?
Thibaut DELLOYE
Donner le meilleur pour ne surtout pas avoir de regret. Voilà pourquoi nous ne cesserons pas d’investir en 2009 malgré les mauvais augures.
Capgeris
Un dernier mot à nos lecteurs?
Thibaut DELLOYE
Alors tous égaux avec Tous Ergo ?
Publié le 09 janvier 2009
Services & Maintien à domicile
Découvrez les différents services offerts aux personnes âgées afin de permettre leur maintien à domicile. De nombreuses sociétés et associations proposent un large éventail de services à la personne. A l'aide de notre moteur de recherche, identifier le prestataire à proximité du domicile de la personne âgée.
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