La Rédaction
Pouvez-vous nous présenter votre résidence : ses origines et principales caractéristiques (type de résidence, localisation, implantation dans la commune, nombre et types d'appartements...) ?
Rudy CHELLI
La Résidence Parc Sud Roussillon est une résidence avec services, intimiste et familiale. Ouverte depuis le printemps 2001, c'est, à l'origine, un projet d'envergure auquel personne ne croyait ! Fin des années 1990, les « maisons de retraite » étaient « la norme » : un senior qui voulait se débarrasser des contraintes quotidiennes, et rejoindre un lieu d'habitation plus en adéquation avec son rythme de vie, n'avait alors que peu de choix. Aussi, l'idée de proposer un lieu de vie permettant d'allier sécurité, loisirs, confort, indépendance et dédié aux seniors, a fait son chemin dans la tête d'un homme, Monsieur Albert CHELLI, mon père, créateur et concepteur de ce mode de vie innovant. Par sa force de conviction et sa détermination, il a réussi à faire prendre vie au projet, et à imposer la Résidence Parc Sud Roussillon comme mode de vie alternatif. Aujourd'hui, notre Résidence est devenue incontournable parmi les résidences pour seniors.
Située sur la commune de SALEILLES, aux portes de PERPIGNAN, elle propose les avantages de la ville, sans les inconvénients ! En effet, nichée au cœur d'un parc arboré de 2,5 hectares, la Résidence ravira les amoureux de grands espaces, de verdure et de tranquillité. Elle satisfera également les plus citadins, puisque située à quelques minutes en voiture des centres commerciaux notoires et du centre ville de PERPIGNAN, avec une ligne de bus juste devant la Résidence ! La Résidence propose des appartements T2 et T3, dotés de tout le confort moderne : double vitrage, cuisine équipée, climatisation réversible, volets roulants électriques et salle de bain adaptée. Chaque appartement est également pourvu d'une belle terrasse, permettant de profiter du doux climat méditerranéen.
En plus de l'occupation d'un appartement, les résidents disposent de services para-hôteliers associés (accueil-conciergerie, secrétariat médical, activités et animations, personnel sur-place 7j/7 et 24h/24, restauration, laverie...), de prestations de « confort » (coiffure, esthétique, pédicure...), de prestations de services à la personne (ménage, entretien complet du linge, aide à domicile...), mais également l'accès à des services de santé performants (cabinet de kinésithérapie libéral installé au sein de la résidence, cabinet d'infirmiers libéraux à proximité immédiate, commande et livraison de médicaments par la pharmacie, médecins libéraux intervenant à la résidence...).
La Rédaction
Comment vous positionnez-vous sur le marché relativement diversifié des structures d'hébergement et d'habitation dédiées et/ou adaptées aux seniors et personnes âgées ?
Rudy CHELLI
Nous proposons un concept inédit et innovant, qui a fait ses preuves depuis bientôt 15 ans : vivre chez soi, en mieux ! En effet, la retraite doit demeurer un moment de sérénité et de tranquillité. Mais nous sommes tous confrontés aux maux du vieillissement, et à un lieu de vie qui peut vite devenir inadapté...
La Résidence Parc Sud Roussillon répond à cette problématique et propose un habitat adapté, mais pas que ! Nous proposons donc des appartements tout confort, mais également de nombreuses activités et animations, permettant de rompre la solitude, ainsi que de nombreux services d'accompagnement au quotidien (de la simple conciergerie, à l'assistance personnelle), de « veille » ou encore de maintien à domicile.
Nous ne sommes donc pas un établissement de « transition », c'est-à-dire un lieu de vie « en attendant l'après », et nous sommes capables d'accompagner nos résidents, même dans la dépendance.
La Rédaction
En quoi La Résidence Parc Sud Roussillon se distingue-t-elle plus spécifiquement des autres résidences avec services pour seniors ?
Rudy CHELLI
Nous sommes totalement indépendants et n'appartenons à aucun groupe, ni aucune chaîne nationale. Cette singularité est notre force. L'absence de « pression de groupe » nous permet une organisation plus souple, plus humaine et plus réactive. Nos résidents, nous les connaissons tous, leurs familles, leurs vies... et nous entretenons ces liens au quotidien. Nous pouvons ainsi adapter et personnaliser notre offre de services, au cas par cas, et nous pouvons également la faire évoluer du jour au lendemain.
En outre, notre formule de départ comprend la location d'un appartement, l'ensemble des activités et animations proposées au sein de la Résidence, l'accueil-conciergerie, le secrétariat médical, ou encore l'intervention d'urgence 24h/24. Pas de supplément, tout est inclus ! Nous avons une devise : nous vous proposons, vous disposez ! En effet, nous proposons un certain nombre de services, d'activités, de loisirs, libre aux résidents d'en disposer ou non.
Nous proposons ainsi un cadre de vie familial, c'est un vrai petit village ! Le résident existe en tant que personne, et non pas en tant que « lit » ou encore numéro. Il n'y a pas d'anonymat à Parc Sud Roussillon, chacun occupe une place, et nous nous efforçons de maintenir le lien social au quotidien. Notre résidence va bien au-delà d'une simple « cohabitation » de personnes : c'est une philosophie de vie !
La Rédaction
Quelles sont vos spécificités, en termes d'organisation, de fonctionnement et d'équipement ?
Rudy CHELLI
A Parc Sud Roussillon, le résident est au centre de nos préoccupations : tous nos services sont organisés autour des besoins individuels de chacun ! Notre offre de services est donc entièrement personnalisable !
Nous sommes également une structure familiale : nos résidents ont directement accès aux décisionnaires, ce qui permet à la structure d'être immédiatement réactive aux demandes des résidents, et ne pas attendre le retour d'une centrale par exemple. Notre fonctionnement et nos équipements sont uniques en France : un cadre de vie exceptionnel (parc extérieur de 2,5 hectares, plan d'eau de Saleilles à proximité immédiate à pied, aux portes de la ville...), 1 500 m² d'espaces de loisirs intérieurs, au moins quatre activités par jour et la continuité des soins à domicile ! Cela nous vaut d'ailleurs le surnom de « Club Med des Seniors » par nos résidents !
En outre, les seniors s'engageant dans une démarche de recherche d'un nouveau lieu de vie, doivent souvent faire face à un choix drastique : le choix entre la qualité de vie et la qualité de soins. A Parc Sud Roussillon, il n'y a pas à faire ce choix, nos résidents ont les deux ! Pour exemple, notre plus jeune résident vient de fêter ses 60 ans, et notre doyenne ses 101 ans : chacun s'y retrouve à la Résidence !
La Rédaction
Comment se décline votre offre de services ?
Rudy CHELLI
Notre offre de service se veut limpide et la plus claire possible. Nous proposons une offre de services initiale, appelée la « formule sans repas », à laquelle le résident peut greffer un certain nombre d'options, selon ses souhaits et ses envies. Les options ne sont d'ailleurs pas immuables, et peuvent être revues en temps réel : nul besoin d'attendre une « période d'essai » ou une « date anniversaire » pour augmenter ou diminuer ! Le but étant que l'offre de services soit toujours en adéquation avec les souhaits du résident et son rythme de vie.
Socle commun : la formule sans repas (ce que nous appelons, dans notre jargon, les « services généraux »). Cette formule comprend :
Options : le résident peut donc ajouter des options, selon ses choix, afin d'obtenir une formule « sur-mesure ». Les options possibles :
Concrètement, nous restons dans notre droite ligne : nous proposons, vous disposez !
La Rédaction
Disposez-vous d'un agrément qualité Services à la Personne ?
Êtes-vous engagé dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de vos prestations ?
Rudy CHELLI
Oui, en effet, nous disposons d'un agrément qualité Services à la personne en date du 28 janvier 2011. Nous sommes d'ailleurs en plein processus de renouvellement, et organisons une évaluation externe de nos services : un tiers évaluateur, habilité par l'ANESM, intervient dans nos locaux pour évaluer la qualité de nos services, et leur adéquation vis-à-vis du cahier des charges établi par les institutions. C'est une procédure rigoureuse, mais nécessaire pour attester d'une qualité de services exemplaire.
La qualité de services est d'ailleurs un des piliers de notre modèle économique : avoir des résidents heureux et satisfaits ! Nous disposons à cette fin d'un certain nombre d'indicateurs et de mesures qualitatives internes, pour nous assurer du « bien vivre à la Résidence » ! Pour concrétiser, nous prévoyons d'ailleurs d'entrer dans un processus de certification NF, afin de faire reconnaître notre qualité de services.
La Rédaction
Les seniors sont très attentifs aux réponses qui leur sont apportées en matière de sécurité : quelles sont les options que vous proposez à vos résidents ?
Rudy CHELLI
La Résidence Parc Sud Roussillon met à disposition de ses résidents tout un panel de moyens matériels et humains, permettant de garantir leur sécurité et leur sérénité.
Concernant les moyens matériels, la Résidence est équipée d'un système de vidéosurveillance performant, d'un système de visiophone et d'interphone, d'un système de clés électroniques... On peut aisément sortir de la Résidence, mais il faut montrer patte blanche pour y pénétrer ! Egalement, la Résidence propose la mise à disposition d'un médaillon d'appel d'urgence, ainsi qu'une ligne de téléphonie interne, afin de joindre un agent 24h/24.
Concernant les moyens humains, la Résidence a mis en place un accueil-conciergerie, qui fait barrage aux visiteurs indésirables, et qui reçoit familles et amis. A disposition de nos résidents, et incluse quelle que soit l'offre de services souscrite, une veille en cas d'urgence 24h/24 : jour comme nuit, notre personnel est présent sur place. Formés et qualifiés, nos agents interviennent pour toute urgence, prodiguent les premiers secours, et alertent les instances médicales le cas échéant.
La Résidence Parc Sud Roussillon met ainsi tout en œuvre pour garantir la sécurité des résidents et de leurs biens.
La Rédaction
Qu'en est-il de l'animation :
Les résidents du Parc Sud Roussillon disposent-ils d'une salle de détente et/ou d'un espace bien-être ?
Rudy CHELLI
Nous avons effectivement une animatrice professionnelle en charge des ateliers culturels, et de la coordination des intervenants professionnels pour les autres animations et spectacles. Les loisirs sont en effet un des piliers de notre établissement, toujours dans l'optique du « chez soi en mieux » !
Nous proposons au moins quatre activités par jour : des activités culturelles, sportives, détentes, ludiques, des spectacles... Un panel de loisirs pour que chacun y trouve son compte ! Périodiquement, nous mettons en place également des « ateliers », sur douze à quinze semaines, pour apprendre et progresser dans une matière donnée (derniers exemples en date : ateliers informatique, ateliers équilibre et mémoire). Nos résidents ont d'ailleurs la parole sur la « programmation », et émettent des suggestions que nous nous efforçons d'accomplir.
La résidence ne dispose pas d'un « espace » dédié aux activités, mais prés de 1 500 m² d'espaces de loisirs intérieur, sans compter les espaces et promenades extérieurs ! Nos résidents peuvent ainsi profiter d'un bar, d'un restaurant, d'une salle de détente, d'une salle de cinéma, d'une salle de sports, d'une salle de conférence, d'une salle de cinéma, d'une bibliothèque et d'une salle de jeux (jeux de cartes, billards...). Des sorties sont également organisées vers l'extérieur, en corrélation avec nos résidents. Dernièrement par exemple, nous avions organisé une journée en mer, avec excursion en catamaran.
On ne peut pas s'ennuyer à la Résidence Parc Sud Roussillon !
La Rédaction
Comment vous positionnez-vous en matière de restauration ?
Rudy CHELLI
Notre souhait de l'excellence impose une restauration de qualité ! Là encore, nous nous imposons une ligne de conduite afin de toujours satisfaire nos résidents ! Nos repas sont préparés et cuisinés sur-place, par notre équipe, dirigée par un Chef cuisinier ayant une expérience gastronomique hors pair, et ayant officié dans des restaurants de renoms !
Nous mettons en place des repas aux saveurs variées et aux mets équilibrés, avec une certaine recherche gastronomique, toujours pour satisfaire nos résidents ! Chaque mois, le dernier dimanche du mois d'ailleurs, nous proposons un repas à thème, pour satisfaire à toutes les curiosités gustatives : spécialités régionales, saveurs orientales, ou encore outre-mer, sont des thématiques régulièrement revisitées par notre équipe.
La parole de nos résidents est également importante et nous sommes à l'écoute de leur souhaits : c'est à eux que doivent plaire les repas proposés ! Nous les invitons donc régulièrement - que ce soit dans notre réunion mensuelle en fin de mois avec les résidents, ou bien lors d'échanges plus informels - à nous faire part de leur envies futures, ou bien de leur remarque quotidienne, toujours pour améliorer la qualité de notre offre.
La Rédaction
Avec de telles prestations, les frais de séjour doivent être importants.
Qu'en est-il réellement en matière de tarifs ?
Rudy CHELLI
Détrompez-vous ! Les gens sont en effet surpris de nos tarifs : nous sommes une résidence haut de gamme, mais nos tarifs sont tout à fait abordables et comparables avec des établissements de moyenne gamme. Notre rapport qualité / prix est ainsi imbattable ! A titre d'exemple, notre formule sans repas est à 1 504 € TTC* par mois, et notre formule pension complète est à 1 999 € TTC* ; elle est donc tout à fait comparable avec les tarifs pratiqués par d'autres acteurs du secteur. En outre, nos logements sont éligibles à l'aide au logement (sous réserve d'étude des droits par la Caisse d'Allocations Familiales) et nos résidents peuvent aussi percevoir l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) pour les prestations de services à la personne (sous réserve d'étude des droits par le Conseil Général). Notre qualité de services est donc tout à fait accessible.
* tarifs au 1er janvier 2015
La Rédaction
Que pensez-vous de l'évolution florissante du marché des résidences avec services pour seniors ?
Rudy CHELLI
Le terme « marché » ne me plait guère : nous traitons de l'humain, pas de simples produits de consommation courante ! Tenir et gérer une résidence services pour seniors est un métier à part entière, il ne s'improvise pas, et il ne doit pas y avoir de place pour « l'à peu près ». Nous devons assurer une qualité de vie irréprochable à nos aînés : ils ont travaillé toute leur vie pour pouvoir profiter de leur retraite et nous devons œuvrer pour leur garantir un quotidien sans nuages !
Il est donc important, pour nous, de garder cette philosophie à l'esprit : nous travaillons POUR nos résidents, nous devons leur assurer satisfaction au quotidien, que ce soit dans la qualité de nos services, la continuité des soins médicaux et paramédicaux, les prestations de confort, le maintien à domicile, ou encore les loisirs. Nous continuerons donc à occuper notre place indépendante et originale, qui garantit à nos résidents de vivre chez nous comme nulle part ailleurs !
Résidence avec services pour senior : une alternative pour le logement des personnes âgées et les seniors. Ces résidences avec services proposent à la vente ou en location des logements dans des résidences qui intègrent des services comme la restauration, l'animation, le gardiennage....
